Cómo decirle no a sus clientes

El conocido dicho 'el cliente siempre tiene la razón' puede funcionar bien en el comercio minorista (hasta cierto punto), pero está lejos de ser cierto en el mundo del diseño web. Por supuesto, decir que no hay clientes puede ser una perspectiva aterradora. Pero la mayoría de las veces, se sorprenderá de las reacciones que puede obtener si lo hace correctamente.

Como diseñador web, sabe qué funciona y qué no en un sitio web. Usted sabe lo que se verá bien y lo que se vería horrible y alejaría a los visitantes de sus clientes.

Desafortunadamente, sus clientes no siempre comprenden los entresijos del diseño web; después de todo, esa es la razón por la que lo contrataron. Su trabajo consiste en encontrar el término medio entre la visión del cliente de su sitio ideal y el sitio que desea crear para él.



Aprender el arte de decir que no puede hacer que esto sea mucho más fácil: si tiene en el corazón los mejores intereses de su cliente, una pequeña explicación a menudo será de gran ayuda cuando los dos no estén de acuerdo.

Cuando los clientes acuden a usted en busca de un sitio web, a menudo tendrán una idea en la cabeza de lo que quieren en el sitio y la mayoría tiene una visión aproximada de cómo quieren que se vea. Esto es brillante, ya que te da algo con lo que trabajar. Pero, ¿qué sucede cuando tu cliente quiere algo con lo que no te sientes cómodo dándole?

¿Por qué dices que no?

Primero, asegúrese de decir que no por una razón profesional y no personal. El hecho de que no le guste un determinado color, fuente o elemento de diseño no le da motivos para decir 'No' a las ideas de un cliente. Está bien decir que no si cree honestamente que es lo mejor para sus clientes.

A veces puede ser difícil entender por qué dice que no, y rechazar la solicitud de un cliente es aún más difícil. Prepárese para discutir las implicaciones de seguir adelante con algo con lo que no está contento en términos de cómo puede afectar a los visitantes del sitio , Presupuesto, fechas límite y cualquier otra cosa en la que crea que podría tener un impacto.

Otra consideración es si está diciendo que no a algo porque no está de acuerdo con ello éticamente. Si tu cliente quiere que trabajes en algo que te hace sentir incómodo por cualquier motivo, debes pedirle que busque a otra persona que haga el trabajo por él.

Si es solo una pequeña parte de un proyecto y desea conservar el resto del trabajo, considere subcontratar la sección con la que no está de acuerdo con otra persona.

En la mayoría de los casos, será consciente de cualquier problema ético antes de aceptar el proyecto, así que recuerde hacer las preguntas correctas y hablar realmente con sus clientes potenciales antes de aceptarlos si tiene principios sólidos que no quiere comprometer en su trabajo.

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Ahora debes tener en cuenta qué tipo de cliente es y cómo explicar tu razonamiento sin molestarlo.

¿Con qué tipo de cliente estás tratando?

Si el cliente es alguien con quien ha trabajado durante mucho tiempo y confía en su opinión, entonces será más fácil discutir cualquier problema que pueda surgir que si fuera un cliente nuevo. Sin embargo, si aún no está de acuerdo con algo, piense con mucho cuidado antes de rechazarlo por completo. Si no puede encontrar un compromiso, ¿está dispuesto a perder a un cliente fiel y desde hace mucho tiempo?

Mucha gente ve a los nuevos clientes como una entidad diferente. Si no hay mucha probabilidad de obtener más trabajo de ellos, muchos considerarán mantenerse firmes y decir que no.

Si el nuevo cliente es grande y potencialmente proporcionará mucho más trabajo, entonces la mayoría de la gente está dispuesta a tragarse un poco su orgullo y dejar que el cliente se salga con la suya.

Si bien este enfoque no tiene nada de malo, no siempre es la mejor idea suponer que los clientes 'pequeños' no generarán más negocios que los clientes 'grandes'. Las pequeñas empresas tienen el potencial de convertirse en los grandes clientes comerciales que usted desea, y también tratarán con muchas otras pequeñas empresas.

Si les dice que no sin una buena razón, le informarán a otras personas que no deben usar su empresa cuando necesiten un nuevo sitio web. Si hace todo lo posible para ayudar a estos clientes más pequeños, mientras les hace saber cortésmente por qué no le gusta una idea, entonces le brindarán un excelente marketing gratuito de boca en boca.

A menos que pueda permitirse el lujo de contratar solo a los clientes grandes y menos frecuentes, asegúrese de no tratar mal a sus clientes más pequeños.

Explicate tú mismo

Si te has encontrado con un área de la idea de un cliente que no te gusta y has decidido discutirlo con él, es esencial contar con una buena explicación para respaldarte.

Como mencioné anteriormente, si tiene una razón válida para no querer hacer algo y puede explicar claramente por qué cree que es una mala idea, la mayoría de los clientes al menos lo pensarán.

Otra razón para hablar es para que pueda comprender cualquier razonamiento de una idea que puede haber pasado por alto, lo que le ayuda a comprenderla y la convierte en una idea sensata en lugar de una mala.

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Recuerde: usted es un experto en su campo y es por eso que su cliente lo contrató. Sin embargo, son expertos en su campo, por lo que vale la pena escucharlos antes de descartar por completo sus ideas. Para que comprenda realmente lo que su cliente está pidiendo y por qué, ¡hable con ellos!

Una forma de ayudarse más a sí mismo es pensar en algunas alternativas para presentarlas al cliente. Si quieren hadas rosas en toda su página de inicio, cree algunos diseños que incorporen estos elementos pero de una manera que pueda tolerar: pequeñas hadas que se desvanecen en el fondo, que miran alrededor de imágenes o logotipos con un rubor rosado en sus mejillas, etc.

Aunque esto no siempre hará que las personas cambien de opinión, darles una representación visual de las alternativas es mejor que simplemente decirles que no te gusta lo que han pensado y demuestra que has pensado y esforzado para lograrlo. a un compromiso con ellos.

Un pensamiento de despedida

La clave para decir no está en la discusión y la explicación, y esto ya debería ser una gran parte de la comunicación con el cliente. Si decir que no es algo con lo que tiene dificultades, observe su comunicación en general con los clientes y asegúrese de conversar lo suficiente con ellos en general.

A veces, sus clientes jugarán el papel de abogado del diablo, más aún si son clientes más importantes que pagan mucho dinero. Es posible que descubra que hay errores deliberados en la información que se le transmite, para ver cómo elige lidiar con este tipo de situaciones.

Además de esto, algunos clientes esperan que les diga que no. Si haces todo lo que dicen sin dudarlo, es posible que empiecen a preguntarse qué tan digno eres del trabajo que te han encomendado.

La próxima vez que un cliente sugiera algo con lo que no esté de acuerdo, intente decir que no. Al estar de acuerdo con sus clientes todo el tiempo, no se está haciendo justicia ni a usted mismo ni a su trabajo. Recuerde, decir que no no siempre es malo si les ayuda a usted y a sus clientes a largo plazo.